“李大爷，您看看是哪里不舒服还是有什么需求啊，我指对了您点点头就行。”中午时分，ICU值班护士李婷婷拿着爱心卡耐心地和患者李大爷交流着。
为进一步深化优质护理服务内涵，提升护理服务品质，践行集团“健康至上、服务至诚”的工作理念，山东健康集团新泰协庄医院各护理单元在护理部的倡导组织下，结合科室工作实际开展了各具特色的护理服务创新活动。
“ICU科室收治的大都是危重症、手术后患者，浑身插满了各种管子，连接各种仪器，语言和行动都极为不便，患者有什么需求往往无法完整准确地表达，整体护理效果有时不尽如意。”科室护士长孙蕊介绍道。为解决医患、护患沟通不畅问题，ICU护士本着“以病人为中心”的服务理念，在做好疾病护理的同时，根据临床患者常见的沟通需求内容，充分发挥个人聪明才智和创新性，将冷、热、大小便、吃饭喝水、抬高床头等各种常用需求以卡通图片加文字的形式，手绘制作成一张“爱心卡”，用图文并茂的爱心卡片帮助者更直观、更清晰的表达需求，极大地提高了护患沟通效率，提升了患者舒适度和满意度。
护理服务质量往往代表着医院医疗服务的厚度和温度，近年来新泰协庄医院始终坚持开展优质护理服务活动，落实优质护理服务，实施责任制整体护理，不断深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。今年更是将健康医疗集团提出的“进院有人帮、住院有人办、出院有人送、回家有人访”的“四有”服务模式作为提升医疗服务质量的目标和方向，明确服务流程、制定办法措施，努力提高患者就医的获得感、幸福感，为提升医院形象、顺利通过二甲医院等级复审做好基础服务保障。（高燕、刘晓红）